1. Países de envío
Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a los siguientes países:
- Bielorrusia
- Indonesia
- Irak
- Irán
- Kosovo
- Rusia
- Turquía
- Ucrania
Todos los pedidos se envían desde nuestro taller en España y se entregan directamente en el domicilio indicado por el cliente.
⚠️ No realizamos envíos a:
- Puntos de recogida o taquillas
- Apartados postales (PO Boxes)
- Direcciones APO/FPO
2. Gastos de envío
- España y Unión Europea: Envío gratuito
- Fuera de la Unión Europea: 15 €
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son aproximados y se cuentan en días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos, desde la confirmación del pedido por correo electrónico:
- Unión Europea: 5–6 días hábiles
- Resto de países: 8–10 días hábiles
Pre-orders
En el caso de productos adquiridos en modalidad pre-order, se indicará la fecha aproximada de envío antes de finalizar la compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Si no lo recibes o tienes cualquier incidencia, puedes contactarnos en:
5. Gastos aduaneros e impuestos
Todos los pedidos se envían desde España.
- Unión Europea: No se aplican gastos aduaneros
- Islas Canarias: Pueden aplicarse impuestos y gastos aduaneros, cobrados por el transportista en el momento de la entrega (no superiores al 30 % del importe del pedido)
- Fuera de la UE: Las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar impuestos o tasas adicionales, que correrán a cargo del cliente
6. Transporte y entrega
Los productos se entregarán exclusivamente en la dirección indicada durante el proceso de compra.
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar que el embalaje se encuentra en perfecto estado.
Si el paquete presenta daños:
- Tome fotografías detalladas del embalaje y del producto
- Informe inmediatamente al transportista
- Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 3 días naturales
La falta de notificación dentro de este plazo supondrá la aceptación del pedido como conforme.
7. Cambios y devoluciones
7.1 Plazo
Se aceptan cambios y devoluciones dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
7.2 Condiciones
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado
- Conservar su embalaje original
- No presentar manchas, rozaduras o daños
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
7.3 Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
8. Costes de devolución
- España y UE:
- La recogida se gestiona con nuestro transportista
- Coste fijo de devolución: 6 €, asumido por el cliente
- Fuera de la UE:
- Coste fijo de devolución: 15 €, asumido por el cliente
Una vez recibido el producto en perfecto estado, se procederá al reembolso correspondiente.
9. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez recibido y verificado el producto devuelto.
10. Productos defectuosos
Todos los productos son revisados antes del envío.
No obstante, si detectas un defecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 3 días naturales desde la entrega, escribiendo a:
Incluye en el correo:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Descripción del defecto
- Fotografías detalladas
Tras la evaluación, podremos:
- Sustituir el producto (según disponibilidad)
- Reembolsar total o parcialmente el importe
No se aceptarán reclamaciones fuera de plazo o defectos derivados de un uso indebido.
11. Errores e imprecisiones
Las imágenes de los productos se muestran con la mayor fidelidad posible.
No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color o textura debidas a la configuración de pantalla del dispositivo del usuario.
Estas variaciones no se considerarán defecto del producto.